Livraison & expédition

Dernière mise à jour : 25/06/2026

Chez OtakuSphère, chaque commande est préparée avec soin afin d’assurer une protection optimale des cartes, produits scellés et accessoires expédiés.

1. Modes de livraison proposés

Les modes de livraison disponibles sont proposés au moment du passage de commande en fonction du contenu, du montant et, le cas échéant, des contraintes logistiques de la commande.

Selon les cas, OtakuSphère peut notamment proposer :

• Mondial Relay en Point Relais
• Colissimo à domicile

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la validation de la commande.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement allongé.

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont communiqués à titre indicatif. OtakuSphère ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

3. Protection des commandes

Les cartes et produits expédiés par OtakuSphère font l’objet d’un emballage adapté à leur nature et à leur valeur.

Selon le type de commande, les protections utilisées peuvent notamment inclure :

• sleeves de protection ;
• top-loaders ou protections rigides ;
• renforts cartonnés ;
• emballages renforcés ;
• cartons et matériaux de calage adaptés au contenu.

4. Sécurisation et assurance des envois

Afin de sécuriser au mieux les commandes, OtakuSphère peut adapter le niveau de protection, le mode de livraison et, le cas échéant, le niveau d’assurance ou d’indemnisation transport en fonction de la valeur de la commande.

Le mode d’expédition proposé au client ainsi que le coût de livraison affiché au moment du passage de commande tiennent compte de la logistique applicable à la commande concernée.

OtakuSphère se réserve ainsi la possibilité de renforcer la sécurisation d’un envoi lorsque la valeur ou la nature des produits l’exige.

5. Responsabilité et transfert des risques

Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance à destination des consommateurs, OtakuSphère reste responsable des biens jusqu’à leur remise physique au client ou à un tiers désigné par celui-ci pour en prendre possession.

En cas de perte, de vol ou d’avarie survenus au cours du transport, le client est invité à contacter OtakuSphère dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être effectuée et, le cas échéant, qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur concerné.

6. Colis endommagé à la livraison ou au retrait

Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison ou du retrait (carton ouvert, écrasé, déchiré, mouillé, reconditionné, fortement abîmé ou laissant présumer une détérioration du contenu), le client est vivement invité à :

1. refuser le colis si l’état de l’emballage laisse présumer une détérioration du contenu ;
2. ou, lorsque cela est possible, émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur, du point relais ou du livreur ;
3. prendre des photographies du colis avant ouverture si le colis est accepté, ainsi que du contenu, de l’emballage extérieur et des protections intérieures ;
4. contacter OtakuSphère sans délai en joignant toutes les informations utiles (numéro de commande, photos, description du dommage).

Cette démarche est particulièrement importante pour permettre à OtakuSphère d’ouvrir un dossier de réclamation ou d’indemnisation auprès du transporteur ou de l’assureur dans les délais applicables.

7. Important concernant Mondial Relay et les transporteurs

En cas de dommage apparent lors du retrait ou de la livraison, le refus du colis ou l’émission immédiate de réserves peut être exigé ou fortement recommandé par le transporteur ou par l’assureur pour permettre l’instruction du dossier d’indemnisation.

À ce titre, lorsqu’un colis remis en Point Relais présente un dommage apparent, le client est fortement invité à ne pas le retirer et à le refuser immédiatement si l’état du colis laisse présumer une détérioration du contenu.

En cas de livraison à domicile, le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie visible au livreur lorsque cela est possible.

Le fait d’accepter un colis visiblement endommagé sans réserve peut compliquer, retarder ou empêcher la prise en charge du sinistre par le transporteur ou l’assureur selon les conditions applicables au mode d’expédition choisi.

8. Délai de signalement en cas de dommage ou d’anomalie

En cas de colis endommagé, incomplet, ouvert, ou de produit reçu détérioré, le client est invité à contacter OtakuSphère dans les 48 heures suivant la réception ou le retrait du colis, et au plus tard dans un délai permettant à OtakuSphère d’agir utilement auprès du transporteur ou de l’assureur.

Le signalement devra idéalement être accompagné :

• du numéro de commande ;
• de photographies du colis extérieur ;
• de photographies de l’intérieur du colis et des protections ;
• de photographies du ou des produits concernés ;
• d’une description précise du problème rencontré.

9. Colis perdu ou non reçu

Si un colis est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, ou si un colis semble perdu durant l’acheminement, le client doit contacter OtakuSphère dans les meilleurs délais.

Une vérification sera alors engagée auprès du transporteur. Selon les cas, une enquête transport, une réclamation ou une procédure d’indemnisation pourra être ouverte.

OtakuSphère accompagnera le client dans les démarches nécessaires et proposera, selon la situation, une solution adaptée conformément aux obligations légales applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à une expédition, un colis endommagé ou un colis non reçu, vous pouvez contacter OtakuSphère à l’adresse suivante :

contact@otaku-sphere.fr