Refund policy

Dernière mise à jour : 01 juin 2026

Chez OtakuSphère, la satisfaction de nos clients est importante. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière sérieuse et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits dont le scellé a été retiré ou altéré lorsque leur nature ne permet plus leur remise en vente dans des conditions identiques.

Cela inclut notamment :

Boosters ouverts
Displays ouverts
Coffrets descellés
Produits scellés ayant été ouverts ou altérés

Tout produit ouvert, modifié, utilisé ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

3. Cartes à l’unité

Pour les cartes à collectionner vendues à l’unité :

Les visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et peuvent ne pas correspondre exactement au produit reçu.
L’édition, la langue et l’état de la carte sont indiqués dans la fiche produit lorsque cela est applicable.
L’état est évalué au mieux selon l’appréciation du vendeur.

En cas de doute sur une carte avant achat, le client est invité à contacter OtakuSphère.

Les demandes de retour fondées uniquement sur une appréciation subjective de l’état d’une carte seront examinées au cas par cas.

Une légère différence d’appréciation peut exister entre vendeurs et collectionneurs concernant l’état d’une carte.

En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, merci de nous contacter rapidement avec des photographies.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un article incorrect
Un produit endommagé
Une commande incomplète

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception, afin de permettre à OtakuSphère d’examiner la situation et, le cas échéant, d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou de traiter rapidement l’anomalie constatée.

contact@otaku-sphere.fr

Des éléments justificatifs (photographies) pourront être demandés.

5. Remboursements

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours :