Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chez OtakuSphère, la satisfaction de nos clients est importante. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière sérieuse et équitable.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais de retour restent à la charge du client.
2. Produits scellés et dépréciation
Certains produits commercialisés par OtakuSphère, notamment les boosters, displays, coffrets, blisters et autres produits de collection, tirent une part importante de leur valeur de leur état neuf et scellé.
L’ouverture, le retrait ou l’altération d’un scellé ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation. Toutefois, lorsque ces manipulations dépassent celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, elles peuvent entraîner une dépréciation de sa valeur.
Peuvent notamment entraîner une dépréciation :
- Boosters ouverts
- Displays ouverts
- Coffrets descellés
- Produits scellés ayant été ouverts ou altérés
- Produits ou emballages incomplets ou détériorés
Le montant d’une éventuelle diminution du remboursement sera déterminé au cas par cas en fonction de la dépréciation réellement constatée du produit retourné.
Tout produit retourné doit correspondre au produit initialement expédié par OtakuSphère. Un produit incomplet ou comportant des éléments manquants, remplacés ou substitués ne pourra pas être considéré comme un retour conforme du produit vendu.
Le caractère aléatoire du contenu d’un booster, d’une display, d’un coffret ou d’un produit similaire ne constitue pas en lui-même un défaut de conformité. L’absence d’une carte particulière, d’un niveau de rareté attendu ou d’un « hit » ne peut donc justifier à elle seule une réclamation, sauf lorsqu’un contenu précis avait expressément été garanti dans la fiche produit.
3. Cartes à l’unité
Pour les cartes à collectionner vendues à l’unité :
- Les visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et peuvent ne pas correspondre exactement au produit reçu.
- L’édition, la langue et l’état de la carte sont indiqués dans la fiche produit lorsque cela est applicable.
- L’état est évalué au mieux selon l’appréciation du vendeur.
En cas de doute sur une carte avant achat, le client est invité à contacter OtakuSphère.
Les demandes de retour fondées uniquement sur une appréciation subjective de l’état d’une carte seront examinées au cas par cas.
Une légère différence d’appréciation peut exister entre vendeurs et collectionneurs concernant l’état d’une carte.
En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, merci de nous contacter rapidement avec des photographies.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un article incorrect
- Un produit endommagé
- Une commande incomplète
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception, afin de permettre à OtakuSphère d’examiner la situation et, le cas échéant, d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou de traiter rapidement l’anomalie constatée.
Ce délai indicatif de 48 heures a pour objectif de faciliter le traitement rapide de la demande et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
contact@otaku-sphere.fr
Des éléments justificatifs (photographies) pourront être demandés.
5. Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle OtakuSphère est informé de la décision du client de se rétracter.
OtakuSphère peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
6. Échanges
OtakuSphère ne propose pas d’échange direct de produits.
Lorsqu’un retour est accepté et qu’un remboursement est effectué, le client peut, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande séparée.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours :
contact@otaku-sphere.fr
