Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez OtakuSphère, la satisfaction de nos clients est importante. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière sérieuse et équitable.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit ne doit pas être endommagé
- le produit doit être complet
- l’emballage d’origine doit être conservé si applicable

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour des raisons de sécurité et d’intégrité des produits, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture.

Cela inclut notamment :

- boosters ouverts
- displays ouverts
- coffrets descellés
- produits scellés ayant été ouverts ou altérés

Tout produit ouvert, modifié, utilisé ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

3. CARTES À L’UNITÉ

Pour les cartes à collectionner vendues à l’unité :

- les photographies correspondent, sauf mention contraire, au produit réellement vendu
- l’état est indiqué au mieux selon l’évaluation du vendeur

Aucun retour ne pourra être accepté pour une contestation purement subjective de l’état d’une carte lorsque les photographies permettaient une évaluation raisonnable avant achat.

En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, merci de nous contacter rapidement avec des photographies.

4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez :

- un article incorrect
- un produit endommagé
- une commande incomplète

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

Contact@otaku-sphere.fr

Des éléments justificatifs (photos) pourront être demandés.

5. REMBOURSEMENTS

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

6. CONTACT

Pour toute question relative aux retours :